À mesure que nous nous développons, comprendre les interactions entre ces métiers devient indispensable.

• Comment avoir une vue complète sur nos processus ?
• Comment détecter les opportunités d'amélioration sans compromettre les opérations en cours ?

Pour répondre à ces enjeux, DALEMANS s’est associé à BDO en vue de déployer un projet de Business Digital Twin. Cette démarche permet de représenter numériquement les processus de travail d’une entreprise pour mieux les structurer et les optimiser.

Repenser les processus à grande échelle

La volonté de cartographier les processus de DALEMANS remonte à plusieurs années. Un 1er projet de modélisation avait déjà vu le jour en 2018 sauf que les limites des outils utilisés n'avaient pas permis de pérenniser cette démarche.

Mais avec la diversité de nos activités et nos ambitions à l'international, il devenait essentiel d'avoir une vision globale de notre organisation. C’est pourquoi nous avons décidé cette année de relancer la machine avec un objectif très précis : cartographier nos processus ET poser les bases nécessaires à leur évolution.

Près de 100 diagrammes de flux pour connecter les métiers

Comment représenter le fonctionnement d’une entreprise qui intervient à chaque étape de la vie d’un système de détection de gaz ?

La réponse a pris la forme d’une cartographie numérique des processus. Ce travail a abouti à la création d’une petite centaine de diagrammes de flux couvrant les différents métiers chez DALEMANS comme la vente, la production, le recrutement, l’onboarding ou encore la sécurité.

Au-delà de la documentation des tâches de chaque département, cette démarche vise surtout à représenter les flux de travail dans leur ensemble, en identifiant toutes les étapes, les responsabilités et les interactions entre les équipes.

Prenons l’exemple de la sécurité, un enjeu majeur à nos yeux. Grâce à la cartographie, un collaborateur peut visualiser les mesures de sécurité qu’il doit appliquer, comprendre comment elles ont été définies et suivre le parcours d’un incident, depuis son signalement jusqu’à son analyse et aux éventuelles actions correctives.

Ainsi, chaque intervenant peut identifier son rôle et comprendre comment ses actions s’inscrivent dans un processus plus large.

Comprendre les processus pour imaginer ceux de demain

Si la cartographie permet de visualiser le fonctionnement de DALEMANS, elle constitue aussi le point de départ d’une démarche d’amélioration continue.

En collaboration avec BDO, nous avons construit 2 visions complémentaires : la société telle qu’elle existe aujourd’hui (« AS IS ») et celle vers laquelle nous souhaitons évoluer (« TO BE »).

Dans un 1er temps, BDO s’est appuyé sur notre documentation interne et sur nos modèles de processus préexistants pour élaborer une cartographie.

• Cette vision « AS IS », qui représente notre fonctionnement actuel, a ensuite été confrontée à la réalité du terrain lors d’ateliers participatifs avec nos collaborateurs. Ces échanges ont permis de valider les diagrammes et, surtout, d’identifier les points susceptibles d’être améliorés.
• Sur cette base, BDO a élaboré une 2ème vision, appelée « TO BE », qui illustre la manière dont les processus pourraient évoluer.

Résultat : une série d’actions d’amélioration à court, moyen et long terme, de la petite adaptation documentaire à des projets de transformation plus conséquents.

Un patrimoine digital commun

Fondée en 1985, DALEMANS a développé au fil des décennies un savoir-faire spécialisé dans la détection de gaz. Aujourd’hui, l’entreprise réunit des compétences clés en R&D, production, ingénierie, commercialisation et maintenance.

Derrière ces métiers se cache une richesse immense : l’expérience et les connaissances de nos collaborateurs. Mais comment préserver ce savoir et le transmettre efficacement à mesure que l’entreprise accueille de nouveaux talents ?

C’est l’un des autres enjeux du Business Digital Twin.

En documentant les processus et les responsabilités, nous transformons une partie de nos connaissances opérationnelles en un référentiel numérique commun. Un réel atout pour nos onboardings !

Là où il fallait auparavant consacrer beaucoup de temps à expliquer le fonctionnement de l’entreprise, les diagrammes de flux permettent désormais une visualisation précise des différentes activités, les responsabilités de chacun et les interactions entre les équipes.

Comme le précise Gabriel Dalemans, Coordinateur Quality & HSE chez DALEMANS : « L’idée, c’est de transformer la connaissance métier qui se trouve dans la tête des gens en un véritable patrimoine digital structuré. »

Un modèle qui évolue avec DALEMANS

La 1ère phase de modélisation est désormais terminée. Mais pour DALEMANS, le projet Business Digital Twin ne s’arrête pas là, bien au contraire.

L'enjeu est maintenant de capitaliser sur le travail réalisé en mettant en place un outil de pilotage durable et interactif. Plus concrètement, nous sommes en train de créer un environnement sur lequel nos collaborateurs pourront parcourir facilement nos départements, consulter les informations qui les concernent et suivre les flux de travail en direct.

Mais les perspectives vont encore plus loin ! À terme, l’intégration de données quantitatives permettra de simuler différents scénarios et d’anticiper les conséquences d’une évolution de l’activité.

En renseignant, par exemple, les volumes de documents à traiter et le temps nécessaire à leur traitement, nous pourrons identifier les goulots d’étranglement et explorer les pistes d’optimisation.

Grandir tout en restant proche de nos clients

En structurant ses processus, DALEMANS se donne les moyens de mieux accompagner son développement tout en restant concentré sur l'essentiel : concevoir et fournir des solutions de détection de gaz qui répondent aux attentes de ses clients aujourd'hui comme demain.

Nous espérons que cet article vous aura permis de mieux découvrir ce projet qui nous tient particulièrement à cœur. Nous sommes heureux de pouvoir partager cette belle étape avec vous 🙌